Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI PUTOVANJA TRAVEL2CROATIA
 

1. SADRŽAJ I CIJENA ARANŽMANA/PUTOVANJA: TRAVEL2CROATIA kao
organizator putovanja jamči provedbu aranžmana sukladno opisu kojeg ste primili i ostvarit će
ga u potpunosti na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi,
terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode i sl.) ili nepredviđenih
prometnih i carinskih teškoća te lokalnih praznika. Sadržaj aranžmana čini, odnosno cijena
aranžmana uključuje sve što je TRAVEL2CROATIA naveo u programu putovanja u rubrici:
CIJENA ARANŽMANA UKLJUČUJE. Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijenu
aranžmana. Fakultativne i posebne usluge koje putnik zatraži tijekom putovanja, a moguće ih je
realizirati, plaćaju se turističkom pratitelju ili predstavniku TRAVEL2CROATIA, u valuti
zemlje u kojoj se pruža. Cijene aranžmana koje su objavljene i u inozemnim valutama,
preračunavaju se i plaćaju po prodajnom tečaju PBZ – a na dan plaćanja, ukoliko se plaćaju
prije putovanja. TRAVEL2CROATIA zadržava pravo povećanja objavljenih cijena u slučaju
povećanja cijene smještaja, prehrane, prijevoza i drugih usluga, odnosno u slučaju povećanja
tečaja valute, koje su osnova za izračunavanje cijene aranžmana u odnosu na dan izrade
kalkulacije za pojedini aranžman. PRIJAVE I UPLATE: Prijave za putovanje primaju se u
poslovnici TRAVEL2CROATIA, kao i elektronskom poštom (e – mailom). Prilikom prijave,
putnik uplaćuje 30% iznosa, a ostatak od 70% treba uplatiti jednokratno ili obročno, najkasnije
do 14 dana prije putovanja, ako nije drugačije objavljeno u pojedinom programu.
 

2. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGE: Ponuđeni smještaji objekti, restorani, prijevozna
sredstva i dr., pod nadzorom su lokalnih turističkih organizacija, standardi smještaja i usluge su
u svakoj državi različiti i nisu usporedivi. Organizator ne preuzima odgovornost za bilo kakvu
pismenu ili usmenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga u svakom programu zasebno.
 

3. PROMJENE PROGRAMA: TRAVEL2CROATIA može otkazati program potpuno ili
djelomično, ako prije i za vrijeme njegovog trajanja nastupe izvanredne okolnosti koje se ne
mogu izbjeći niti otkloniti (vidi točku 1.). Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo
smještajem u objektu iste ili više kategorije, na teret organizatora.
 

4. PRAVO TRAVEL2CROATIA NA OTKAZ: TRAVEL2CROATIA može otkazati aranžman
ako se ne prijavi dovoljan broj putnika predviđen za određeni aranžman. Uz program svakog
aranžmana organizator objavljuje i minimalan broj putnika. TRAVEL2CROATIA je dužan sve
kupce izvijestiti o otkazu najmanje 5 dana prije početka putovanja te im vratiti cjelokupni
uplaćeni iznos aranžmana.
 

5. ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA: Ako putnik želi otkazati putovanje, mora to
učiniti pismeno. Datum prijema pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih
troškova prema sljedećoj ljestvici za sve aranžmane koji nisu vezani za avionski prijevoz: ZA
OTKAZ DO 30 DANA PRIJE PUTA, TRAVEL2CROATIA naplaćuje 20% cijene aranžmana,
ZA OTKAZ 29 – 22 DANA, TRAVEL2CROATIA naplaćuje 30% cijene aranžmana, ZA
OTKAZ 21 – 15 DANA, TRAVEL2CROATIA naplaćuje 60% cijene aranžmana, ZA OTKAZ
14 – 4 DANA, TRAVEL2CROATIA naplaćuje 80% cijene aranžmana, a ZA OTKAZ 3 – 0
DANA prije polaska na put, organizator će naplatiti 100% cijene aranžmana. Ako se putni ne
pojavi ili otkaže aranžman za vrijeme njegovog trajanja, TRAVEL2CROATIA će naplatiti
cjelokupni iznos aranžmana. Za sve aranžmane koji su vezani za avionski prijevoz, u slučaju da
putnik prema navedenom postupku otkaže putovanje koje uključuje prijevoz avionom,
TRAVEL2CROATIA obračunava otkazne troškove po sljedećoj ljestvici: ZA OTKAZ
PUTOVANJA DO 62 PRIJE PUTOVANJA, TRAVEL2CROATIA naplaćuje 20% troškova
aranžmana; ukoliko se kupovina avionske karte izvrši prije tog termina, iznos aviokarte se
naplaćuje u cjelosti, ZA OTKAZ OD 61 DO 32 DANA, TRAVEL2CROATIA naplaćuje 60%
cijena aranžmana, ZA OTKAZ 31 – 16 DANA, TRAVEL2CROATIA naplaćuje 80% cijene
aranžmana, a ZA OTKAZ 15 ILI MANJE DANA, TRAVEL2CROATIA naplaćuje 100%
cijene aranžmana. Ako putnik koji otkazuje putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije,
TRAVEL2CROATIA zadržava samo troškove uzrokovane zamjenom. KADA SU STVARNO
NASTALI TROŠKOVI ILI KADA JE UDIO U FIKSNIM TROŠKOVIMA GRUPE ILI
PUTOVANJA VEĆI OD NAVEDENIH U LJESTVICI, TRAVEL2CROATIA ZADRŽAVA
PRAVO NAPLATE STVARNO NASTALIH TROŠKOVA!
 

6. OBVEZE PUTNIKA: Putnik je dužan pobrinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari
ispune uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima vlastite
države, kao i država u koje putuje. Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim
i hotelskim objektima te surađivati s predstavnikom organizatora i izvršiteljima usluge u dobroj
namjeri. U slučaju nepoštivanja ovih obveza, putnik odgovara organizatoru za počinjenu štetu.
 

7. PRTLJAGA: Putnik ima pravo na besplatan prijevoz do 15 kg prtljage na čarterskim letovima
te do 20 g prtljage na redovitim zračnim linijama ili prema pravilniku pojedine aviokompanije.
Djeca do 2 godine starosti nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. Prtljaga se prevozi na
putnikov rizik, stoga se preporučuje osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva.
TRAVEL2CROATIA nije odgovoran za uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu
prtljage ili dragocjenosti u hotelu (preporučuje se najam sefa) ili autobusu. Prijavu za oštećenu
ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku ili recepciji smještajnog objekta, ovisno gdje
su oštećenje ili gubitak nastali.
 

8. PUTNO OSIGURANJE: U skladu sa zakonom o turističkoj djelatnosti,
TRAVEL2CROATIA, u suradnji s osiguravajućim društvom, nudi paket putnog osiguranja koji
se sastoji od dobrovoljnog putnog zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u
inozemstvu, osiguranje prtljage, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, kao i osiguranje od
otkaza putovanja u slučaju bolesti ili smrti putnika ili člana uže obitelji, koji se nudi kako za
putovanje u inozemstvo, tako i u našoj zemlji. Uplatom akontacije, putnik potvrđuje da mu je
ponuđen paket osiguranja. VAŽNA NAPOMENA: POLICA OSIGURANJA NE MOŽE SE
UGOVORITI NAKNADNO!
 

9. JAMČEVINA: PUTOVANJA SU POKRIVENA POLICOM OSIGURANJA JAMČEVINA
TURISTIČKIH PAKET ARANŽMANA BROJ ____________ KOD ____________, BROJ
____________
10. RJEŠAVANJE PRIGOVORA: Svaki putnik – nositelj ugovora ima pravo prigovora zbog
neizvršene ugovorene usluge. Svaki putnik prigovor podnosi zasebno u pismenim obliku.
TRAVEL2CROATIA neće primati u postupak grupne primjedbe. Odmah, na samom mjestu,
putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod turističkog pratitelja, odnosno predstavnika
TRAVEL2CROATIA, a ako ga nema, kod izvršitelja usluge. Putnik je dužan surađivati s
turističkim pratiteljem ili predstavnikom TRAVEL2CROATIA i izvršiteljem usluga u dobroj
namjeri, da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samom mjestu ne prihvati ponuđeno
rješenje prigovora, koje odgovara uplaćenoj usluzi, TRAVEL2CROATIA neće uvažiti
naknadnu putnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti. Ako uzrok prigovoru ne bi bio
otklonjen, putnik s turističkim pratiteljem ili predstavnikom TRAVEL2CROATIA ili
izvršiteljem usluga o tome sastavlja pismenu izjavu – zapisnik u dva primjerka, koja potpisuju
obje strane. Najkasnije 8 dana po povratku s puta, putnik predaje pismeni prigovor u prodajnom
mjestu gdje je uplatio aranžman te prilaže pismenu potvrdu koju je potpisao predstavnik te
možebitne račune za dodatne troškove. TRAVEL2CROATIA će primiti u postupak samo
dokumentirane primjedbe koje primi u navedenom roku od 8 dana. TRAVEL2CROATIA je
dužan donijeti pismeno rješenje u roku od 14 dana od primitka prigovora, a može odgoditi rok
rješavanja pritužbe, zbog prikupljanja informacija i provjera navoda žalbe kod davatelja usluga
za najviše 14 dana. TRAVEL2CROATIA će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije
mogao otkloniti u mjestu putovanja. Dok organizator ne podnese rješenje, putnik se odriče
posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove i davanja informacija u javna glasila.
Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluge, a ne može
obuhvaćati već iskorištene usluge, kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime se isključuje
pravo kupca na naknadu idealne štete.
 

11. NADLEŽNOST SUDA: Za slučaj spora protiv putnika ili organizatora, mjerodavan je sud u
Varaždinu.